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    要使門店更加靠近顧客，拉近與顧客之間的距離，對(duì)顧客的承諾要及時(shí)的予以滿足，可以通過實(shí)施責(zé)任制來保證這項(xiàng)制度的實(shí)施。此外，服務(wù)人員不僅要被動(dòng)地聽取顧客的抱怨，還要主動(dòng)地查找那些潛在的無(wú)誤、失誤。如開通投訴熱線以聽取投訴等，一旦發(fā)現(xiàn)問題要盡快解決。另外要實(shí)行微笑化服務(wù)，充分授予員工解決問題的權(quán)力，在一定范圍內(nèi)，用于解決各種意外情況[5]。通過服務(wù)補(bǔ)救彌補(bǔ)服務(wù)失誤，使顧客體會(huì)到門店是值得信賴的。